Συχνές ερωτήσεις

Οι παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιηθούν με τους ακόλουθους τρόπους:
1) Μέσω του website, αφού βρεθεί το προϊόν που θέλετε, πατήστε το κουμπί «καλάθι» και θα έχετε δύο επιλογές: Α) Να συνεχίσετε την παραγγελία σας βρίσκοντας και προσθέτοντας και τα υπόλοιπα προϊόντα που επιθυμείτε, Β) να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας πατώντας το κουμπί “προβολή καλαθιού” και ακολουθώντας την αναλυτική διαδικασία πληρωμής και καθορισμού των στοιχείων παράδοσης.
2) Τηλεφωνικά, καλώντας τον αριθμό 2510 22 32 46, καθημερινά από 08:30πμ – 15:00. 3) Με αποστολή e-mail στο info@pharmacyweb.gr

Μπορείτε να κάνετε παραγγελίες τηλεφωνικά, καλώντας στο 2510 22 32 46, εφόσον θέλετε να πληρώσετε με αντικαταβολή ή κάνοντας κατάθεση στην τράπεζα. Δεν μπορείτε να μας δώσετε στοιχεία της κάρτας σας τηλεφωνικά. Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί καθημερινά Δευτέρα-Παρασκευή 8.30π.μ.- 15:00μ.μ. 

Υπάρχει η δυνατότητα να μας στείλετε e-mail στο info@pharmacyweb.gr σχετικά με τα όσα χρειάζεστε και να περάσουμε εμείς την παραγγελία σας. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση η πληρωμή μπορεί να γίνει είτε με αντικαταβολή, είτε με κατάθεση στην τράπεζα. Δεν επιτρέπεται να μας γνωστοποιήσετε τα στοιχεία της κάρτας σας. Επιπλέον, προς αποφυγή λάθους καλό είναι να φαίνεται ο τίτλος ή ο κωδικός του προϊόντος και η ποσότητα που επιθυμείτε. Η παραγγελία τίθεται σε ισχύ από τη στιγμή που θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης.

Υπάρχει η δυνατότητα να επικοινωνήσετε μαζί μας με μηνύματα μέσω facebook (http://bit.ly/35nE0Fg)και να μας στείλετε τα προϊόντα που χρειάζεστε προκειμένου να περάσουμε εμείς την παραγγελία σας. Οι ημέρες και ώρες επικοινωνίας είναι Δευτέρα – Παρασκευή 8.30 π.μ- 15:00 μ.μ.
Πώς μπορώ να προσθέσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;
Από τη στιγμή που η παραγγελία σας δεν έχει φύγει από εμάς υπάρχει δυνατότητα να την τροποποιήσετε, καλώντας μας στο 2510 22 32 46 ή στέλνοντάς μας e-mail στο info@pharmacyweb.gr. Ωστόσο, εάν η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί ή έχει αποσταλλεί δεν μπορούμε να επέμβουμε σε αυτή. 

Από τη στιγμή που θα λάβετε ειδοποίηση για παραλαβή από το κατάστημα, κρατάμε την παραγγελία σας για 7 ημέρες.

Βάσει νομοθεσίας απαγορεύεται η διακίνηση φαρμάκων online

Εάν δεν επιθυμείτε πλέον την παραγγελία που έχετε τοποθετήσει στο κατάστημά μας, μπορείτε να την ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή, καλώντας μας στο 2510 22 32 46 ή στέλνοντας σχετικό mail στο info@pharmacyweb.gr

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της παραγγελίας σας στον παρακάτω σύνδεσμο: , τοποθετώντας τον αριθμό παραγγελίας και το τηλέφωνο που αφήσατε σε αυτή. Εάν το πακέτο σας έχει αποσταλεί και έχετε λάβει τον αριθμό voucher από εμάς, μπορείτε επίσης να τον τοποθετήσετε στο αντίστοιχο πεδίο, προκειμένου να την εντοπίσετε.
Σε περίπτωση που είστε εγγεγραμμένος χρήστης στη σελίδα μας, μπορείτε εύκολα να δείτε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σας κάνοντας Login στο λογαριασμό σας.

Η αποστολή της παραγγελίας σας γίνεται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών, αναλόγως της διαθεσιμότητας των προϊόντων. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί ενημερώνεστε με E-mail για τον αριθμό αποστολής. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν ενδέχεται να καθυστερήσει ή υπάρχει σχετική έλλειψη, ενημερώνεστε τηλεφωνικά ή μέσω email.
Ο ενδεικτικός χρόνος παράδοσης από τη στιγμή που θα αποσταλλεί η παραγγελία σας είναι:
1 εργάσιμη ημέρα για τις περιοχές : Θράκη, Μακεδονία, Ήπειρο, Θεσσαλία, Στερεά Ελλάδα, Αττική και Κέρκυρα.
2 εργάσιμες ημέρες για τις περιοχές : Ιόνια Νησιά, Πελοπόννησο, Κρήτη, Βόρειο Αιγαίο και Νότιο Αιγαίο.

 Για παραγγελίες άνω των 39€ και βάρος προϊόντων λιγότερο από 2kg, τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν. 
Εάν η παραγγελία σας είναι κάτω από 39€, με βάρος λιγότερο από 2kg έχετε μεταφορικά έξοδα 3€.
Κόστος αποστολής δέματος από 2 έως 5 κιλά 6,5ευρώ.
Κόστος αποστολής δέματος από 5 έως 10 κιλά 8,10 ευρώ
Κόστος αποστολής δέματος από 10 έως 15 κιλά 10 ευρώ.
 Κόστος αποστολής δέματος άνω των 15 κιλών κάθε επιπλέον κιλό χρεώνεται 1,5€.
Αν πληρώσετε με αντικαταβολή υπάρχει επιπλέον χρέωση 1,60€ ανεξαρτήτως ποσού.

Εάν πληρώσετε με αντικαταβολή, υπάρχει χρέωση 1,60€ ανεξαρτήτως ποσού. 

Όταν η παραγγελία ξεπερνά τα 39€ και το βάρος της είναι μέχρι 2kg, τα μεταφορικά είναι δωρεάν. Ωστόσο, εάν επιλέξετε πληρωμή με αντικαταβολή, υπάρχει το κόστος της αντικαταβολής που είναι 1,60€ ανεξαρτήτως ποσού. 

Οι εκπτώσεις στα προϊόντα μας μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή, καθώς καθημερινά υπάρχουν κάποιες επιπλέον προσφορές που ισχύουν για συγκεκριμένο διάστημα. Ωστόσο, εάν κάνετε μια παραγγελία με προϊόντα σε συγκεκριμένη έκπωση, θα πάρετε τα προϊόντα με την έκπτωση που είχαν τη στιγμή που τοποθετήσατε την παραγγελία, ακόμα κι αν η τιμή τους αλλάξει μετά.  

 Όχι οι τιμές των προϊόντων δεν είναι ίδιες στο φυσικό κατάστημα και στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Τα προϊόντα ενδέχεται να μην είναι πάντα ετοιμοπαράδοτα, γι’αυτό καλό είναι να έχει προηγηθεί ηλεκτρονική ή τηλεφωνική παραγγελία.

Κάνοντας εγγραφή στο Newsletter μας (υπάρχει σχετικό πεδίο στο τέλος της αρχικής μας σελίδας), μπορείτε να λαμβάνετε καθημερινά ενημερώσεις για τις προσφορές μας και εκπτωτικά κουπόνια για επιπλέον έκπτωση στα προϊόντα μας. Τις περισσότερες φορές τα εκπτωτικά κουπόνια ισχύουν για καθορισμένο χρονικό διάστημα και συγκεκριμένες εταιρείες.

Φροντίζουμε να ενημερώνουμε τους πελάτες μας για τις καθημερινές προσφορές μας με όλα τα μέσα που διαθέτουμε, όπως Newsletter, σχετικά post στα social media. Επιπλέον, στην αρχική σελίδα του site μας θα βρείτε banners με τις τρέχουσες προσφορές.

Παραλαβή και πληρωμή στο φυσικό μας κατάστημα στη διεύθυνση Μεγάλου Αλεξάνδρου 27, Καβάλα.

Αντικαταβολή του αντίτιμου της παραγγελίας σας κατά την παράδοση του προϊόντος είτε στον χώρο που επιλέξατε (σπίτι, γραφείο), είτε στα Φυσικά Σημεία Παραλαβής Courier. Έξοδα Αντικαταβολής 1,60€

Με Κατάθεση / έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας (ή σε κάποιο κατάστημα ή μέσω e-baking)

 ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Αρ. Λογ.: 52 4509 2314 741 
IBAN: GR64 0172 2450 0052 4509 2314 741 

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
Αρ. Λογ 21500121146
IBAN: GR2301102150000021500121146 

Με αιτιολογία κατάθεσης πάντα τον αριθμό της παραγγελίας σας για να μην υπάρξει καθυστέρηση στην διεκπεραίωση της. 

Με πιστωτική κάρτα κατά την ολοκλήρωση της Online παραγγελίας σας.
μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών Visa, Mastercard, Maestro, Discover
Για αγορές άνω των 100€ μπορείτε να επιλέξετε έως τρεις(3) άτοκες δόσεις, ενώ για αγορές άνω των 300€ μπορείτε να επιλέξετε έως 6 άτοκες δόσεις.

Για αγορές άνω των 100€ μπορείτε να επιλέξετε έως τρεις(3) άτοκες δόσεις, ενώ για αγορές άνω των 300€ μπορείτε να επιλέξετε έως 6 άτοκες δόσεις.

Στην περίπτωση όπου η πληρωμή γίνει με παράδοση στην πόρτα σας, δεν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με κάρτα. Ωστόσο, εάν περάσετε οι ίδιοι από το κατάστημα courier της περιοχής σας, ως επί το πλείστον υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με κάρτα.

Μπορείτε να κάνετε κατάθεση το χρηματικό ποσό σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς της εταιρίας μας:

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
Αρ. Λογ.:  52 4509 2314 741
IBAN: GR64 0172 2450 0052 4509 2314 741 

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
Αρ. Λογ.: 21500121146
IBAN: GR2301102150000021500121146 

ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ: Φαρμακείο Γ. Χατζηκυριάκου κ ΣΙΑ ΟΕ
Στην αιτιολογία κατάθεσης βάζετε πάντα τον αριθμό της παραγγελίας σας για να μην υπάρξει καθυστέρηση στην διεκπεραίωση της.

1)Επιστροφή προϊόντων μπορεί να γίνει δεκτή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, προσκομίζοντας την απόδειξη, με την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα δεν έχουν ανοιχτεί και βρίσκονται σε καλή κατάσταση. 

2)Απαραίτητη προϋπόθεση πριν από κάποια επιστροφή είναι η επικοινωνία μαζί μας, είτε μέσω e-mail στο info@pharmacyweb.gr είτε τηλεφωνικά στο τηλέφωνο 2510 22 32 46.

3)Η διεύθυνση, στην οποία πρέπει να αποσταλούν τα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος pharmacyweb.gr είναι: Μεγάλου Αλεξάνδρου 27, Καβάλα Τ.Κ. 65302.

4)Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε οι ίδιοι προϊόν που παραλάβατε στο σπίτι από ηλεκτρονική παραγγελία, η επιστροφή πρέπει να γίνει στο κατάστημα που βρίσκεται επί της οδού Μεγάλου Αλεξάνδρου 27, Καβάλα.

5)Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται, με την προσκόμιση της απόδειξης.

6)Παρακαλούμε ελέγξτε τα προϊόντα για την ορθότητά τους πριν τα ανοίξετε. Δεκτά δεν μπορούν να γίνουν προϊόντα ψυγείου, βρεφικά γάλατα και τροφές, ορθοπεδικά και ανατομικά είδη και γενικά οποιαδήποτε είδη άπτονται της ατομικής υγιεινής.

7)Στην περίπτωση που η επιστροφή αφορά προϊόντα που δεν επιθυμείτε πια, θα χρεωθείτε τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής.

8) Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει φύγει από εμάς μπορείτε να προχωρήσετε σε άρνηση παραλλαβής

Σε περίπτωση που χρειάζεται να γίνει επιστροφή χρημάτων σε εσάς, ισχύουν τα ακόλουθα:

Για αγορά Online
Εάν η αγορά έγινε Online με πληρωμή μέσω κάρτας, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην κάρτα σας, εντός 7 εργάσιμων ημερών, από την ημέρα που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας και θα βεβαιωθούμε ότι τα προϊόντα είναι σε καλή κατάσταση και πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις της επιστροφής.
Εάν η πληρωμή της παραγγελίας έγινε με κατάθεση στην τράπεζα, θα χρειαστούμε να μας στείλετε μέσω email έναν τραπεζικό λογαριασμό, προκειμένου να σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Για αγορά από το Κατάστημα
Εάν η αγορά ή παραλαβή της παραγγελίας σας έγινε στο φυσικό μας σημείο, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στο ταμείο του καταστήματος, με απαραίτητη προϋπόθεση την ορθότητα του προϊόντος και την προσκόμιση της απόδειξης, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Σε περίπτωση που η πληρωμή είχε γίνει με κάρτα, θα πρέπει να έχετε μαζί σας την κάρτα σας, ώστε να γίνει με τον ίδιο τρόπο και η επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή προϊόντων μπορεί να γίνει δεκτή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, προσκομίζοντας την απόδειξη, με την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα δεν έχουν ανοιχτεί και βρίσκονται σε καλή κατάσταση.

Απαραίτητη προϋπόθεση πριν από κάποια επιστροφή είναι η επικοινωνία μαζί μας, είτε μέσω e-mail στο info@pharmacyweb.gr είτε τηλεφωνικά στο 2510 22 32 46.

Η διεύθυνση, στην οποία πρέπει να αποσταλούν τα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι: Μεγάλου Αλεξάνδρου 27, Καβάλα Τ.Κ. 65302.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα προϊόντα για την ορθότητά τους πριν τα ανοίξετε.
 
Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα μόνο με την εταιρεία courier που σας είχαν αποσταλεί ΕΛΤΑ courier. Στην περίπτωση των επιστροφών τα έξοδα παοστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στο φυσικό φαρμακείο, από το οποίο αγοράστηκε.

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η προσκόμιση της απόδειξης, η ημερομηνία της οποίας δεν θα πρέπει να ξεπερνά τις 14 ημέρες. Επιπλέον, το προϊόν δεν θα πρέπει να έχει ανοιχθεί, ενώ θα πρέπει να βρίσκεται σε καλή κατάσταση (συσκευασία, θερμοκρασία κτλ).

Παρακαλούμε ελέγξτε τα προϊόντα για την ορθότητά τους πριν τα ανοίξετε.

Δεκτά δεν μπορούν να γίνουν προϊόντα ψυγείου, βρεφικά γάλατα και τροφές, ορθοπεδικά και ανατομικά είδη.

Εάν έχετε πληρώσει με κάρτα, θα χρειαστεί να έχετε μαζί σας την ίδια κάρτα, ώστε να γίνει η επιστροφή χρημάτων.

Σε οποιοδήποτε σημείο κι αν βρίσκεστε μέσα στο site, μπορείτε να μεταβείτε στο Header (επάνω δεξιά), όπου και υπάρχει το πεδίο “Δημιουργία Λογαρισμού“. Πατώντας εκεί, θα μεταβείτε σε μια σελίδα, όπου θα χρειαστεί να συμπληρώσετε κάποια στοιχεία προκειμένου να δημιουργηθεί ο προσωπικός σας Λογαριασμός στο

Δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό στο pharmacyweb.gr έχετε τη δυνατότητα:
Να βλέπετε ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη της παραγγελίας σας

Να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας

Να φτιάξετε τη δική σας Wish list με τα προϊόντα που επιθυμείτε

Να κάνετε εύκολα αξιολογήσεις για τα προϊόντα.

Προς το παρόν δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα. Οι τιμές είναι οι ίδιες για όλους.

Σε κάθε προϊόν που βλέπετε στο site μας, υπάρχει το πεδίο “Διαθεσιμότητα” όπου και φαίνεται αν ένα προϊόν είναι “Διαθέσιμο” ή “Μη διαθέσιμο“. O όρος “Διαθέσιμο” σημαίνει ότι το προϊόν είναι σε απόθεμα. Ωστόσο, λόγω της συνεχούς ροής των παραγγελιών, υπάρχει μικρή πιθανότητα αυτό να δεσμευτεί πριν προλάβει να ενημερωθεί το σύστημά μας.. 
Σε κάθε περίπτωση, η αποστολή γίνεται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που θα τοποθετηθεί μια παραγγελία στο site μας.

Όταν ένα προϊόν φαίνεται στο site μας ως “Μη διαθέσιμο“, σημαίνει ότι είναι προσωρινά σε έλλειψη, γι’αυτό και το σύστημα δεν θα σας αφήσει να το προσθέσετε στο καλάθι σας. Μόλις το προμηθευτούμε ξανά θα εμφανίζεται ως “Διαθέσιμο“. 

Σε περίπτωση που θέλετε κάποια ειδοποίηση μόλις αποκατασταθεί η κυκλοφορία του, μπορείτε να πατήσετε το πεδίο “Ειδοποιήστε με όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο“.

Εάν κάποιο προϊόν που επιθυμείτε δεν εμφανίζεται στο site μας, τότε δεν μπορούμε να σας το προμηθεύσουμε. Ωστόσο, εμπλουτίζουμε καθημερινά τη γκάμα μας, οπότε είναι πολύ πιθανό στο μέλλον να το δείτε στο κατάστημά μας!

Ιδανικά, καλό είναι να έχει προηγηθεί μια ηλεκτρονική ή τηλεφωνική παραγγελία, προκειμένου να δεσμευτεί στο όνομά σας. Βάζοντας παραγγελία για παραλαβή προϊόντος από το κατάστημα, σας ειδοποιούμε καλώντα σας στο τηλέφωνό σας σε 1-3 εργάσιμες ημέρες και μπορείτε να παραλάβετε απευθείας από το ταμείο του καταστήματος που επιλέξατε.

Το pharmacyweb.gr θέτει ως 1η προτεραιότητα την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων. Για το λόγο αυτό και διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με προσοχή, σύνεση και σύμφωνα με την Εθνική και Ευρωπαϊκή Νομοθεσία όπως ορίζουν ο Νόμος 2472/1997 και ο Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 679/2016 (GDPR).

Εάν για οποιοδήποτε λόγο θέλετε να διαγράψουμε τα στοιχεία σας από τη βάση δεδομένων μας, μπορείτε ακολουθήσετε τον αντίστοιχο σύνδεσμο ή να μας στείλετε το αίτημά σας στο info@pharmacyweb.gr.